“感谢农商银行！幸亏你们专业、细心，帮我挽回了血汗钱。”4月7日上午，英山县杨柳湾镇尚家山村村民蒋某向湖北英山农商银行土门河支行送来一面锦旗，上书“专业高效挽损失，真情服务暖民心”。金灿灿的14个字，展现了农商银行员工维护金融安全、守好百姓财产方面的责任担当。
据悉，7日清早，土门河支行刚开门营业，该蒋姓客户就火急火燎前来反映名下银行卡被莫名其妙扣款，要求查询打印银行流水。支行员工先是安抚客户情绪，考虑到客户年迈，她便指导客户用手机在各个软件进行支付明细查询，并未发现相关扣款记录。在查询其近一年银行卡流水后，发现一个异常账户，仅一个月以来就在客户毫不知情的情况下扣款近两千元。支行根据对方户名这个唯一线索，在各大支付平台搜索相关信息，最后终于扒出来一个山寨保险公众号，这才揭开非法金融、电信诈骗庐山真面。原来，该平台打着保险机构名义，专挑农村年迈老人下手，点个链接就能自动扣款，短短几秒扣款能达千元。
鉴于该行为完全符合电信诈骗典型特征，且资金损失达到报案标准，支行果断采取警银协作机制。在镇派出所民警协助下，支行与该公众号客服取得联系，经严正交涉，最终成功追回客户损失。
这一案例，展现了农商银行风险防控能力，体现了保护消费者权益的担当。下阶段，英山农商银行将强化反诈能力培训，优化风险防控机制，深化警银合作联动，守好百姓“钱袋子”，共同维护金融安全。
江欣 李佳淇